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2011.08.21

天秤に余計なモノが載っていないか?

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何度交換しても電球が切れてしまうようなとき、
電球の品質が悪いといって取り替え続けるのか、
ひょっとしたら回路が悪いのかと点検するのか、
下手な比喩だけど要するに「責任者の処罰」と、
「再発防止のみを目的とした原因究明」の違い。

実は切れた電球の中に粗悪品が混じってたかも
しれないし最初に粗悪品の電球があったせいで
回路に異常が生じて後続の電球をダメにしたか
という可能性だって考えられるワケだけれども
それは別途調べてメーカーに文句を言えばいい。

クレームなら誰もが発言する権利を持ってるし、
どうせ放っといても誰かが言ってくれるだろう、
けれども感情的になって予断を持てば中立的な
立場で原因を深く掘り下げるコトもできまいよ。

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